Het belang van evalueren

NCDO hecht veel waarde aan evaluatie. Van organisaties die ondersteuning krijgen, wordt verwacht dat er inzicht is in het effect van de communicatie. Hoeveel mensen heeft u bereikt? Hoe ziet deze doelgroep er uit? Wat was het resultaat?

Evaluatie heeft dus als doel om inzicht te krijgen in de effecten van uw communicatiemiddelen en het communicatieproces. Het is een uitstekende manier om te leren van successen en fouten. Successen zijn bovendien een belangrijk instrument om doelgroepen, donoren en sponsors te enthousiasmeren voor uw project.

Meten bereik

Om vast te kunnen stellen of de gewenste resultaten zijn bereikt, zult u informatie moeten verzamelen en/of onderzoek (laten) verrichten. Afhankelijk van de geformuleerde doelstellingen kan het bijvoorbeeld gaan om het meten van:

• de respons van doelgroepen,
• het aantal aanvragen voor informatie,
• het aantal website-bezoekers,
• de invloed van de communicatie op kennis en houding van doelgroepen.

Ook kunt u een zogenaamde knipseldienst inschakelen om te meten wat het bereik is van uw publiciteit in dagbladen en tijdschriften die de doelgroep leest. Interviews, schriftelijke vragenlijsten en internet-polls zijn veel gebruikte methoden.

Tips

• Bedenk in een vroeg stadium welke effecten u wilt meten en op welke manier.
• Geeft u een presentatie? Zorg dan dat u weet hoeveel mensen aanwezig zijn en laat bijvoorbeeld een kort evaluatieformulier invullen.
• Indien u een website hebt, zorg dan dat u 'de teller' aanzet. Webstatistieken geven inzicht in aantallen bezoekers en pageviews.
• Gebruik de resultaten in de communicatie en feedback naar de doelgroepen en belanghebbenden. Daarnaast kan deze informatie worden ingezet voor het werven van leden en nieuw op te zetten projecten en voor publiciteit.
• Leer van successen, maar ook van minder goede resultaten.